Stała opieka techniczna i szybka reakcja na incydenty
Zapewniamy bieżące wsparcie dla zespołu i systemów: od szybkiej obsługi zgłoszeń, przez profilaktykę, po planowane usprawnienia infrastruktury.
Przejmujemy bieżące tematy IT, żeby Twój zespół mógł skupić się na wynikach, a nie na zgłoszeniach serwisowych.
Model wsparcia ustawiamy pod realne SLA i liczbę incydentów – bez przepłacania za godziny, które nie są potrzebne.
Zendesk
Discord
Jira
Google Calendar
Szybka eskalacja, diagnoza i plan przywrócenia usługi do stanu sprzed awarii.
Aktualizacje, backup, kontrola dostępu i profilaktyczny przegląd systemów.
Ustalenie modelu wsparcia: zakres, SLA, kanały komunikacji i godziny obsługi.
Przejęcie środowiska: inwentaryzacja zasobów, kont i konfiguracji systemów.
Obsługa bieżących zadań, incydentów i profilaktyczne przeglądy.
Cykliczna optymalizacja, raportowanie i planowanie prac na kolejny miesiąc.
Mniej przestojów dzięki profilaktyce i szybszemu rozwiązywaniu problemów.
Większe bezpieczeństwo operacyjne i zgodność z politykami dostępu.
Przewidywalny, stały koszt utrzymania IT bez ukrytych opłat.
Odciążenie zespołu od technicznych tematów – focus na biznes.
Podstawowy model to wsparcie zdalne z dostępem do systemów. Wizyty on-site ustalamy dla przypadków wymagających fizycznej obecności.
Tak, dobieramy pakiet do skali firmy i faktycznej liczby zgłoszeń. Zaczynamy od audytu potrzeb, by nie przepłacać.
Przez dedykowany kanał (ticketing, email, komunikator) – zależnie od ustalonego modelu. Każde zgłoszenie trafia do kolejki z priorytetem.
Tak. Przeprowadzamy inwentaryzację środowiska, audyt bezpieczeństwa i przejęcie dokumentacji przed startem.
Opisz cel biznesowy i obecny proces. Przygotujemy plan wdrożenia, estymację kosztów i kolejne kroki – bez zobowiązań.
